Rückgabe & Reklamation

Unsere Mosaike entstehen aus dem Foto, das du im Konfigurator hochlädst. Jedes Mosaik wird daher individuell nach deiner Vorlage angefertigt – es gibt kein Lager mit fertigen Exemplaren.

Kein Widerrufsrecht für personalisierte Mosaike

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individueller Auswahl oder Bestimmung des Kunden hergestellt werden, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Nach unserer Einordnung trifft das auf unsere Mosaike zu: Foto, Bildausschnitt, Format, Größe und Farbgestaltung legst du selbst fest, und erst danach beginnt die Fertigung.

Der zusammen mit dem Mosaik bestellte Rahmen ist Bestandteil dieses personalisierten Gesamtprodukts und wird ebenso behandelt.

Es gibt deshalb keine 14-tägige Widerrufsfrist und keine Möglichkeit, den Vertrag ohne Grund zu widerrufen. Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht für mangelfreie personalisierte Produkte bieten wir nicht an.

Prüfe Foto, Ausschnitt, Farbwelt, Format und Größe deshalb bitte sorgfältig, bevor du bestellst. Die Vorschau im Konfigurator zeigt das bestellte Motiv Stein für Stein.

Deine Rechte bei Mängeln bleiben bestehen

Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Ist die Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig, kannst du sie uneingeschränkt geltend machen – insbesondere auf Nacherfüllung sowie, bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen, auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Bitte sende uns bei einer Reklamation deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und – soweit möglich – Fotos des Problems an maximilian@mosaic-lab.de. Fotos und eine schnelle Meldung erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Transportschäden

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt, kannst du den Schaden beim Zusteller dokumentieren lassen. Auch wenn du das nicht tust, bleiben deine gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Rechte an deinem Foto

Mit dem Upload bestätigst du, dass du die erforderlichen Rechte an der Vorlage besitzt und abgebildete Personen mit der Verwendung einverstanden sind.